Política de Exclusão
de Conta – Ecolove
Como solicitar a exclusão da conta
A Ecolove respeita seu direito à privacidade e oferece um processo simplificado para exclusão de sua conta e dados pessoais.
1 - Acesse o menu de perfil
No aplicativo Ecolove, toque no ícone de perfil localizado no canto superior direito da tela principal.
2 - Selecione a opção de exclusão
Na tela de configurações do perfil, desça até encontrar a opção "Excluir minha conta" e toque nela.
3 - Confirme sua decisão
Você receberá um aviso sobre as consequências da exclusão. Se desejar continuar, confirme a exclusão.
4 - Autenticação final
Para segurança de sua conta, será solicitado que você insira sua senha ou use autenticação biométrica
para confirmar a exclusão.
Processamento da exclusão
Após a confirmação, sua conta será marcada para exclusão. O processo pode levar até 72 horas para ser completamente finalizado. Você receberá um e-mail de confirmação quando a exclusão for concluída.
Tratamento dos dados
Conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), tratamos suas informações
da seguinte forma durante o processo de exclusão:
Dados excluídos imediatamente
Se você apenas criou a conta mas não utilizou o aplicativo para interações relevantes (como descartes, resgates ou transações), todos os seus dados pessoais serão excluídos permanentemente assim que confirmar a exclusão.
Dados retidos por obrigação legal
Caso tenha realizado transações financeiras ou outras interações relevantes no aplicativo, algumas informações poderão ser mantidas por períodos determinados por lei para fins de auditoria, cobrança ou exigências fiscais. Estas informações serão anonimizadas sempre que possível.
Dados anonimizados
Informações de uso agregado e estatísticas que não permitem identificação pessoal poderão ser mantidas para análise e melhorias no aplicativo, mas sem qualquer vínculo com sua conta ou identidade.
Reversão do processo
Se você mudar de ideia, poderá cancelar a solicitação de exclusão dentro de 24 horas após a confirmação. Após esse período, a exclusão não poderá ser revertida e será necessário criar uma
nova conta caso queira utilizar nossos serviços novamente.
